客服中心

◇奥天防雷技术服务部的目标是“成为客户支持与服务方面的首选合作伙伴。”
　

◇服务体系:
1、电话咨询：热线电话支持、先诊断，后维修，以最快的速度为您排忧解难.
2、完善的基础设施和人员配备：解决疑难问题的专业技术人员，专业化的奥天防雷服务网络管理/运作系统.这些确保用户得到最方便、及时、有效的帮助。
3、免费技术培训：让用户掌握初步防雷知识及防雷系统的维护。
4、保证服务质量的强大的技术支持体系:公司对技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训，不断提高技术人员的总体素质，给用户以强大的技术支持。
5、充足的备件供应,完善的物流管理：奥天防雷建立了完善的备件储存、调配、运输系统，使维修备件可及时取得，缩短了维修周期。
6、全面技术服务监控:建立了完善的维修运作标准，并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控，保证服务的高品质。
7、行业用户支持与服务：奥天防雷为行业用户量体裁衣，制定个性化的支持服务方案，凭借专人支持、专设流程、专有管理系统、专有技术资料服务赢得了越来越多的行业用户的信赖.

◇服务宗旨:
　急用户之所急，想用户之所想

◇服务模式: 三六五"模式
　三项服务准则:贴心的服务，专业的技术,迅速的响应
　六项服务内容：
　　　１．热线电话服务（咨询、订购、电话技术指导）：020-87585484
　　　２．网上在线服务
　　　３．防雷故障维修
　　　４．专业初级防雷知识及维护培训
　　　５．用户回访
　　　６．年度检测
　五化服务工作
　　　职业化、流程化、标准化、表格化、数据化
　五个不错过
　　　不错过对每一个用户进行回访 不错过对每一个用户反映问题的记录
　　　不错过对每一个用户反映问题的解决 不错过复查每一个问题处理的结果
　　　不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈